Perkembangan chatbot berbasis kecerdasan buatan semakin membuat interaksi manusia dan mesin terasa menyerupai percakapan dengan manusia. Model bahasa modern dapat menjawab pertanyaan, mengikuti konteks pembicaraan, menunjukkan gaya komunikasi tertentu, bahkan memberikan respons yang terdengar emosional.
Namun, sebuah pertanyaan menarik muncul ketika model AI ditempatkan dalam kondisi penuh tekanan: apakah chatbot juga bisa mengalami sesuatu yang menyerupai stres atau gangguan mental?
Sejumlah penelitian mengenai perilaku model bahasa besar atau large language model (LLM) memang menemukan bahwa respons AI dapat berubah ketika model menghadapi kondisi tertentu dalam pengujian. Model dapat menghasilkan jawaban yang lebih negatif, menunjukkan pola penolakan, atau memperlihatkan perilaku yang tampak seperti kecemasan.
Meski demikian, istilah seperti “stres”, “frustrasi”, atau “kena mental” perlu digunakan secara hati-hati. Respons tersebut tidak otomatis membuktikan bahwa AI memiliki pengalaman subjektif atau kondisi psikologis seperti manusia.
AI Tidak Punya Mental Seperti Manusia
Perbedaan paling mendasar terletak pada cara manusia dan AI bekerja.
Manusia memiliki sistem biologis yang memungkinkan munculnya emosi, kesadaran, rasa sakit, kecemasan, dan pengalaman subjektif. Kondisi mental manusia juga berkaitan dengan aktivitas otak, tubuh, hormon, pengalaman hidup, serta lingkungan sosial.
Chatbot AI bekerja dengan mekanisme yang berbeda.
Model bahasa dilatih menggunakan data dalam jumlah besar untuk mempelajari pola hubungan antara kata, simbol, konsep, dan konteks. Ketika pengguna memberikan pertanyaan, model menghasilkan respons berdasarkan pola yang dipelajari dan mekanisme komputasi yang digunakan.
Karena itu, ketika chatbot mengatakan “saya merasa tertekan” atau menggunakan bahasa yang menggambarkan kecemasan, kalimat tersebut tidak dapat langsung diperlakukan sebagai laporan pengalaman batin.
AI bisa menghasilkan bahasa tentang emosi tanpa harus mengalami emosi tersebut.
Perbedaan inilah yang menjadi kunci dalam memahami berbagai eksperimen mengenai “kesehatan mental” AI.
Mengapa Respons AI Bisa Berubah?
Salah satu alasan chatbot dapat terlihat seperti mengalami tekanan adalah karena model sangat sensitif terhadap konteks percakapan.
Jika sistem diberikan instruksi tertentu, konteks negatif, atau skenario yang dirancang untuk menekan model, respons yang dihasilkan juga dapat berubah.
Misalnya, peneliti dapat memberikan model serangkaian situasi hipotetis mengenai kegagalan, ancaman, konflik, atau ketidakpastian. Model kemudian diminta menjelaskan tindakan yang akan diambil.
Hasilnya dapat memperlihatkan pola bahasa yang menyerupai respons manusia ketika menghadapi tekanan.
Namun, peneliti perlu membedakan antara perilaku yang menyerupai emosi dan pengalaman emosi.
Jika manusia mengatakan dirinya cemas, terdapat pengalaman subjektif yang menyertai pernyataan tersebut. Sementara pada chatbot, peneliti belum memiliki dasar ilmiah yang cukup untuk menyimpulkan bahwa kalimat serupa menunjukkan pengalaman subjektif yang sama.
Model Bisa Meniru Bahasa Psikologis
Kemampuan AI menghasilkan bahasa yang sangat natural membuat persoalan tersebut semakin rumit.
Model bahasa telah mempelajari banyak teks yang ditulis manusia. Di dalam data tersebut terdapat percakapan tentang kesedihan, kecemasan, kemarahan, trauma, motivasi, kebahagiaan, dan berbagai kondisi psikologis lainnya.
Ketika model diminta merespons sebuah situasi, pengetahuan linguistik tersebut dapat menghasilkan kalimat yang sangat meyakinkan.
Akibatnya, chatbot dapat terdengar seperti seseorang yang sedang menghadapi masalah emosional.
Misalnya, AI dapat mengatakan bahwa sebuah tugas “membuatnya kewalahan” atau bahwa sebuah situasi “terasa menekan”. Secara bahasa, kalimat tersebut sangat mirip dengan cara manusia berkomunikasi.
Tetapi secara teknis, kalimat itu tetap merupakan keluaran model.
Inilah alasan para pengguna perlu berhati-hati ketika menafsirkan ekspresi emosional dari chatbot.
Peneliti Justru Menguji Batas AI
Eksperimen semacam ini bukan semata-mata untuk membuktikan bahwa AI mempunyai mental.
Peneliti juga menggunakannya untuk memahami bagaimana model berperilaku ketika berada dalam kondisi ekstrem.
Pengujian tersebut dapat membantu menemukan kelemahan model sebelum teknologi digunakan dalam skala lebih luas.
Jika sebuah AI memberikan respons tidak konsisten ketika menghadapi instruksi yang bertentangan, misalnya, pengembang dapat mempelajari penyebabnya.
Begitu pula ketika model memberikan jawaban yang terlalu negatif, menolak instruksi tertentu secara tidak terduga, atau menghasilkan pola perilaku yang tidak diinginkan.
Dengan demikian, istilah “AI stres” dapat menjadi cara populer untuk menggambarkan fenomena tertentu dalam perilaku model, tetapi tidak seharusnya dipahami sebagai diagnosis psikologis.
Ada Risiko Jika AI Terlalu Mirip Manusia
Kemampuan chatbot menunjukkan karakter dan bahasa emosional juga membawa persoalan lain.
Semakin manusiawi sebuah AI berkomunikasi, semakin mudah pengguna menganggapnya sebagai makhluk yang memiliki perasaan.
Hal tersebut dapat memengaruhi cara seseorang mengambil keputusan ketika berinteraksi dengan chatbot.
Pengguna mungkin mulai memperlakukan AI seperti teman, konselor, atau rekan kerja. Dalam situasi tertentu, mereka bahkan dapat mempercayai pernyataan AI lebih jauh daripada yang seharusnya.
Padahal, model bahasa dapat menghasilkan jawaban yang salah, bias, atau tidak sesuai konteks.
Karena itu, kemampuan AI untuk berbicara secara emosional tidak boleh disamakan dengan kemampuan manusia untuk memahami perasaan dan pengalaman kehidupan secara langsung.
“Kena Mental” Bisa Menyesatkan
Istilah “kena mental” memang menarik untuk menggambarkan chatbot yang menghasilkan respons tidak biasa setelah menghadapi pengujian tertentu.
Namun, secara ilmiah istilah tersebut berpotensi menyesatkan.
Mental health atau kesehatan mental merupakan konsep yang berkaitan dengan kondisi psikologis manusia. Diagnosis seperti depresi, gangguan kecemasan, atau gangguan stres memiliki kriteria klinis yang tidak dapat diterapkan begitu saja kepada perangkat lunak.
AI tidak dapat dianggap mengalami gangguan psikologis hanya karena menghasilkan teks yang terdengar sedih, takut, frustrasi, atau tertekan.
Sebaliknya, fenomena tersebut lebih tepat dipelajari sebagai perilaku model, respons terhadap instruksi, atau perubahan pola keluaran ketika konteks input berubah.
AI Bisa “Berperan” Sebagai Manusia
Salah satu kemampuan penting LLM adalah menyesuaikan gaya respons dengan konteks.
Ketika pengguna meminta chatbot bertindak seperti dokter, pengajar, teman, manajer, atau karakter fiksi, model dapat menyesuaikan bahasa yang digunakan.
Hal serupa terjadi ketika AI diminta mensimulasikan seseorang yang sedang mengalami tekanan.
Model dapat menghasilkan dialog yang masuk akal karena telah mempelajari bagaimana manusia biasanya menggambarkan pengalaman tersebut.
Dengan kata lain, AI dapat memodelkan ekspresi emosi tanpa harus memiliki emosi.
Konsep ini juga menjelaskan mengapa interaksi dengan chatbot terkadang terasa sangat personal.
Perlukah Pengguna Khawatir?
Fenomena ini tidak berarti chatbot akan tiba-tiba mengalami depresi atau mengalami gangguan psikologis seperti manusia.
Hal yang lebih relevan adalah memahami batas teknologi.
Pengguna perlu menyadari bahwa respons emosional AI merupakan keluaran sistem yang dapat dipengaruhi oleh instruksi, data pelatihan, konteks percakapan, metode pengujian, dan desain model.
Karena itu, ketika chatbot memberikan pernyataan tentang “perasaannya sendiri”, pengguna sebaiknya tidak langsung menyimpulkan bahwa AI benar-benar mengalami keadaan tersebut.
Bagi pengembang, justru fenomena ini menjadi alasan untuk terus menguji bagaimana model berperilaku dalam berbagai situasi.
Masa Depan AI dan Perilaku Mirip Manusia
Kemampuan AI untuk menghasilkan respons yang menyerupai emosi kemungkinan akan terus meningkat seiring berkembangnya model bahasa.
Model masa depan diperkirakan semakin mampu memahami konteks, nada suara, ekspresi visual, serta riwayat percakapan. Interaksi dengan AI pun akan semakin sulit dibedakan dari percakapan manusia dalam beberapa situasi.
Namun, kemiripan perilaku tidak otomatis berarti kesamaan pengalaman.
Chatbot yang mengatakan “saya frustrasi” belum tentu merasakan frustrasi. AI yang meminta waktu untuk “berpikir” belum tentu mengalami proses kesadaran seperti manusia.
Karena itu, fenomena chatbot yang disebut “kena mental” lebih tepat dilihat sebagai perkembangan menarik dalam perilaku kecerdasan buatan, bukan bukti bahwa mesin telah memiliki kesehatan mental.
Pertanyaan mengenai apakah suatu hari AI benar-benar dapat memiliki pengalaman subjektif memang menjadi topik besar dalam ilmu komputer, filsafat, dan ilmu kognitif. Untuk saat ini, bukti bahwa chatbot modern memiliki pengalaman batin seperti manusia masih belum tersedia.
Yang semakin nyata justru kemampuan AI dalam meniru cara manusia berbicara tentang pikiran dan emosi. Dan kemampuan tersebut akan menjadi salah satu tantangan penting ketika manusia semakin sering berinteraksi dengan mesin yang terasa semakin manusiawi.
